Warenversand: Wie wichtig ist der Versand für Deine Kunden?

Früher war doch alles besser?

In alten Filmen und Romanen sind sie omnipräsent: die Lieferjungen. Sie bringen jeden Morgen die Zeitung, Milch, Brot und die Post. Sie liefern die soeben getätigten Einkäufe direkt nach Hause, während der Kunde ins nächste Geschäft weiterspaziert. Was früher an der Tagesordnung war, wird unter digitalen Vorzeichen nun wieder neu aufgelegt: der Lieferdienst. Der Initiator dieser Entwicklung ist eCommerce.

Online-Handel macht Lieferdienste wieder rentabel

Dank des Online-Handels hat die Logistikbranche in den vergangenen Jahren ein enormes Wachstum verzeichnet und bildet inzwischen Deutschlands drittstärkste Branche. Die Kunden wissen die Bestrebungen der Logistikbranche zu schätzen und wünschen sich - auch vom stationären Geschäft - immer bessere und individuellere Liefer- und Bestellmöglichkeiten. Dabei macht eine Studie deutlich, was sich Kunden eigentlich vom Versand der Zukunft wünschen:

• So haben 53 % der Teilnehmer einen Bestellvorgang schon einmal abgebrochen, weil die Lieferbedingungen nicht zufriedenstellend (zu teuer, zu lange Lieferzeiten) waren.
• Aber auch die Lieferoptionen (Zustellerdienst, Zustellorte, Zustellzeiten) waren für 67 % schon mindestens einmal ein Grund, einen anderen Händler zu wählen.
• 48 % sind zudem bereit, mehr für eine Lieferung zu bezahlen, wenn sie dafür mehr Lieferoptionen haben.
• 43 % sind aber auch der Meinung, dass für sie der günstigste Lieferpreis die wichtigste Rolle bei der Wahl der Lieferart spiele.
• Für 82 % ist es zudem unerlässlich, dass Lieferoptionen zusammen mit dem entsprechenden Produkt veröffentlicht werden.

Wie Du mit Versand bei Deinen Kunden punktest

Logistik wird in Zukunft noch schneller und noch flexibler. Schon heute erfreuen sich im Online-Handel Next-Day, Same-Day und Zeitfenster-Lieferungen großer Nachfrage. Immer mehr Kunden sind zudem bereit, höhere Versandpreise für individuellere Lieferoptionen zu bezahlen. Wichtigstes Kriterium ist hier für die Mehrheit der Kunden: Wann und wie kann ich das gewünschte Produkt erhalten? Angesichts der weltweiten Verfügbarkeit von Waren, spielt die Frage nach dem „Wo erhalte ich ein Produkt?“ inzwischen eine stark untergeordnete Rolle. Überlege daher, wie Du das Thema Versand erfolgreich in Dein Geschäft integrieren kannst:

• Macht die Online-Bestellung in Kombination mit der Abholung im Geschäft Sinn für Dich?
• Würden sich Deine Kunden einen Lieferdienst wünschen, der die stationär gekauften Waren direkt nach Hause liefert?
• Wäre ein Online-Shop für die Zukunft sinnvoll?
• Oder hast Du ganz neue Ideen, wie zum Beispiel dieser Supermarkt aus Düsseldorf?